ECTBUY 隐私政策

最后更新日期：2026年9月
生效日期：2026年9月

欢迎您使用 ECTBUY 网站、移动端页面及相关产品和服务。

ECTBUY 重视用户的个人信息及隐私保护。本《隐私政策》（以下简称“本政策”）旨在向您说明，在您访问或使用 ECTBUY 提供的网站、会员系统、仓储、集运、国际运输、清关、派送、采购协助及其他相关服务时，我们如何收集、使用、存储、共享、传输和保护您的个人信息，以及您对相关个人信息所享有的权利。

请您在注册账户、提交订单或使用 ECTBUY 服务前仔细阅读本政策。

当法律要求取得您的同意时，我们将依法取得相应同意；对于依法可以基于履行合同、履行法定义务、合法权益或其他合法基础处理的个人信息，我们将按照适用法律规定处理。

如您不同意本政策中与特定服务所必需的信息处理方式，您可以选择不使用相应服务。

一、适用范围

本政策适用于 ECTBUY 通过以下渠道向用户提供的产品和服务，包括但不限于：

  1. ECTBUY.COM、ECTBUY.MY及 ECTBUY 运营的其他官方网站；

  2. ECTBUY会员系统、移动端网页及相关应用程序；

  3. 中国境内仓储、包裹入库、验收、合包、分包及出库服务；

  4. 中国至马来西亚、新加坡及其他服务地区的国际运输服务；

  5. 海运、空运、整柜、散货及其他物流服务；

  6. 报关、清关及目的地派送服务；

  7. 采购、付款协助及其他增值服务；

  8. ECTBUY通过客服系统、电子邮件、电话、WhatsApp、微信及其他官方渠道提供的客户服务。

第三方独立运营的网站、应用程序、支付机构、承运商或其他第三方服务不当然适用本政策。相关第三方如何处理您的个人信息，应以其自身隐私政策为准。

二、我们可能收集的个人信息

我们遵循合法、正当、透明及必要原则，仅在提供服务或实现合理业务目的所必要的范围内收集个人信息。

根据您使用的服务不同，我们可能收集以下信息。

1. 账户及身份信息

包括：

  • 姓名；

  • 用户名及会员编号；

  • 电子邮件地址；

  • 手机号码；

  • 国家或地区；

  • 登录凭证及经过安全处理的密码信息；

  • 企业名称及企业联络资料；

  • 在法律、海关、清关或监管要求下必须提供的身份识别资料。

我们不会仅因为您浏览网站而要求您提供与所使用服务明显无关的身份资料。

2. 收件及物流信息

为了完成仓储、国际运输、清关和派送，我们可能收集：

  • 发件人姓名及联系方式；

  • 收件人姓名；

  • 收件地址；

  • 邮政编码；

  • 联系电话；

  • 国家或地区；

  • 快递单号及国际物流单号；

  • 包裹数量、重量及体积；

  • 商品名称、数量及申报价值；

  • 商品类别及运输属性；

  • 仓库入库、合包、出库及运输记录；

  • 清关及派送所需资料；

  • 与订单、货物及运输有关的其他必要信息。

如果您代表收件人、家人、客户、员工或其他第三方向我们提供其个人信息，请您确保您有权向我们提供相关资料，并在适用法律要求的情况下取得其授权或同意。

3. 交易及付款相关信息

在您使用付款、充值、采购协助或相关服务时，我们可能处理：

  • 订单编号；

  • 交易金额；

  • 付款状态；

  • 退款记录；

  • 发票及交易凭证；

  • 付款人与收款人的必要信息；

  • 供应商付款资料；

  • 与交易核对、反欺诈和财务记录有关的信息。

如付款由银行、支付机构或其他第三方支付服务商直接处理，银行卡完整号码、支付密码等信息通常由相关支付机构处理。ECTBUY原则上不会保存非提供服务所必需的完整支付凭证或敏感认证信息。

4. 客服及沟通信息

当您联系我们时，我们可能保存：

  • 客服聊天记录；

  • 电子邮件往来；

  • 电话或语音沟通记录（如适用并依法告知）；

  • 投诉、售后及理赔记录；

  • 您主动向客服提交的照片、文件、视频或其他资料。

相关资料主要用于处理您的咨询、订单、投诉、理赔及改善服务质量。

5. 网站及设备信息

当您访问 ECTBUY 网站或使用相关系统时，我们可能自动收集：

  • IP地址；

  • 浏览器类型；

  • 操作系统；

  • 设备类型；

  • 登录时间；

  • 页面访问记录；

  • 系统操作日志；

  • Cookie及类似技术产生的信息；

  • 异常登录及安全风险记录。

我们主要利用这些信息保障账户及系统安全、预防欺诈、分析系统运行情况及改善网站体验。

三、我们如何使用您的个人信息

我们可能在法律允许的范围内，将您的个人信息用于以下目的：

1. 提供及履行服务

包括：

  • 创建和管理账户；

  • 包裹自动入库；

  • 识别及匹配快递单号；

  • 仓储管理；

  • 合包及出库；

  • 计算重量、体积及运费；

  • 安排海运或空运；

  • 报关及清关；

  • 安排目的地派送；

  • 处理订单、付款及退款；

  • 提供售后及理赔服务。

2. 客户服务

用于：

  • 回复咨询；

  • 查询包裹状态；

  • 处理异常件；

  • 处理运输问题；

  • 处理投诉和理赔；

  • 核实交易及账户信息。

3. 安全及风险管理

我们可能使用相关信息：

  • 验证账户身份；

  • 防止账户被盗；

  • 识别异常登录；

  • 防范欺诈及恶意交易；

  • 维护网络及系统安全；

  • 调查涉嫌违反服务协议或法律法规的行为。

4. 履行法律及监管义务

我们可能根据适用法律以及海关、税务、执法或其他主管机关的合法要求处理必要信息，包括：

  • 海关申报；

  • 进出口合规；

  • 税务及会计记录；

  • 反洗钱、反欺诈或其他适用的合规要求；

  • 配合具有合法权限的政府或司法机关依法提出的要求。

5. 改善产品及服务

在法律允许的范围内，我们可能对数据进行统计、分析或去标识化处理，以：

  • 分析网站使用情况；

  • 改善仓储和物流流程；

  • 优化系统功能；

  • 提高运输效率；

  • 改善客服质量；

  • 开发新的产品和服务。

对于已经依法匿名化、且无法识别特定自然人的数据，其处理原则上不再属于个人信息处理。

四、人工智能及自动化处理

ECTBUY可能使用人工智能、自动识别或其他自动化技术辅助提供服务，例如：

  • 快递单号识别；

  • 包裹信息匹配；

  • 商品名称整理；

  • 申报资料预填写；

  • 商品分类建议；

  • 客服问题识别及自动回复；

  • 异常订单或风险提示。

自动化系统提供的结果可能存在误差。

对于可能对用户权益产生重大影响的事项，我们将根据适用法律采取合理措施，并在适当情况下提供人工核查或其他救济渠道。

ECTBUY不会仅因使用人工智能技术而超出原有合法目的任意收集个人信息。

五、Cookie及类似技术

ECTBUY可能使用 Cookie、本地存储及类似技术，以：

  • 保持用户登录状态；

  • 保存用户偏好；

  • 提高网站安全性；

  • 防止恶意访问；

  • 分析网站运行情况；

  • 改善用户体验。

部分 Cookie属于网站正常运行所必需。

对于非必要 Cookie，我们将在适用法律要求的情况下提供相应的选择或同意机制。

您可以通过浏览器设置限制或删除 Cookie，但关闭必要 Cookie可能导致部分网站功能无法正常使用。

六、我们如何共享或披露个人信息

ECTBUY不会以出售个人信息作为业务模式。

我们仅在提供服务所必要、履行法律义务或具有其他合法依据的情况下向第三方提供必要信息。

可能涉及的第三方包括：

1. 物流及运输服务商

例如：

  • 快递公司；

  • 海运承运人；

  • 航空运输服务商；

  • 货运代理；

  • 港口及码头服务商；

  • 仓储服务商；

  • 目的地配送公司。

我们只提供完成运输所合理必要的信息。

2. 报关及清关服务商

为了完成进出口申报，我们可能向：

  • 报关代理；

  • 清关代理；

  • 海关或其他主管机关；

提供依法所需的订单、货物、发件人或收件人资料。

3. 支付及金融服务机构

当您使用支付、退款或相关交易服务时，我们可能与银行、支付机构或相关服务商共享完成交易所必要的信息。

4. IT及技术服务商

我们可能使用：

  • 云服务器；

  • 数据存储；

  • 网络安全；

  • 客服系统；

  • 邮件或短信发送；

  • 数据分析；

等第三方技术服务。

我们将根据适用法律及实际情况采取合同、权限管理和安全措施，要求相关服务商仅在授权目的和必要范围内处理个人信息。

5. 政府及司法机关

如果适用法律、法院命令、海关监管要求或其他具有合法权限的主管机关依法要求我们提供相关信息，我们可能在法律要求或允许的范围内予以提供。

七、我们不会任意出售您的个人信息

ECTBUY原则上不会向数据经纪商、广告商或其他无关第三方出售、出租或交易能够识别您个人身份的信息。

如未来业务模式涉及依法需要取得额外授权或同意的数据使用方式，我们将在实施前依法向用户提供相应通知并取得必要授权或同意。

八、跨境传输

由于 ECTBUY提供跨境物流服务，您的个人信息可能需要在不同国家或地区之间传输或访问。

例如：

中国仓库 → 国际运输服务商 → 马来西亚/新加坡清关服务商 → 当地配送服务商。

因此，部分与订单、收件人、货物和物流有关的信息可能需要跨境传输。

在进行个人信息跨境传输时，我们将根据适用的数据保护法律采取相应措施，包括在适用情况下：

  • 向用户作出必要告知；

  • 取得必要同意或单独同意；

  • 采用合同保护措施；

  • 对境外接收方进行合理管理；

  • 采取必要的信息安全措施；

  • 完成法律要求的评估、认证、备案或其他程序。

我们不会仅因跨境传输而降低对个人信息的保护标准。

九、个人信息的存储

个人信息可能根据 ECTBUY实际业务架构存储于中国、马来西亚、新加坡或我们依法使用的其他服务器、云计算或数据处理设施中。

我们不会在没有事实依据的情况下承诺所有数据仅存储于某一个国家。

具体存储地点可能因：

  • 服务类型；

  • 服务器架构；

  • 云服务供应商；

  • 备份安排；

  • 法律及监管要求；

而有所不同。

无论数据存储于何处，我们都会根据适用法律采取合理的技术和管理措施保护相关信息。

十、个人信息保存期限

我们仅在实现收集目的所合理必要的期间内保存个人信息，或者按照法律、税务、海关、会计、争议解决及监管要求保存。

不同类别信息的保存期限可能不同。

保存期限届满后，在法律允许及技术可行的情况下，我们将根据实际情况采取：

  • 删除；

  • 匿名化；

  • 安全销毁；

  • 或法律允许的其他方式处理。

如果相关资料涉及尚未完成的订单、投诉、理赔、争议、司法程序或监管调查，我们可能依法保存至相关事项处理完毕及必要期限届满。

十一、我们如何保护您的个人信息

ECTBUY将采取与业务规模及数据风险相适应的技术和组织措施，包括但不限于：

  • 账户权限控制；

  • 密码安全处理；

  • 数据传输保护；

  • 服务器及数据库访问控制；

  • 系统日志及异常监控；

  • 数据备份；

  • 员工权限管理；

  • 必要的内部保密制度；

  • 安全事件处理机制。

但是，互联网及电子信息系统不存在绝对安全。

如发生可能对用户个人信息权益造成风险的数据安全事件，我们将按照适用法律采取调查、控制、补救措施，并在法律要求的情况下向有关监管机构及受影响用户作出通知。

十二、您的个人信息权利

根据您所在地及适用法律的不同，您可能依法享有以下全部或部分权利：

1. 查询或访问

您可以依法要求了解我们是否处理您的个人信息，并在适用情况下请求访问相关信息。

2. 更正

如果您的个人信息不准确或不完整，您可以通过账户功能修改，或联系我们申请更正。

3. 删除

在适用法律规定的情况下，您可以请求删除个人信息。

但是，如果相关信息依法必须保存，或者为履行合同、处理争议、完成交易或履行法定义务所必要，我们可能无法立即删除。

4. 撤回同意

对于基于您同意而进行的个人信息处理，您可以依法撤回同意。

撤回同意不会影响撤回前已经依法进行的信息处理。

如果相关信息是提供特定服务所必需的信息，撤回后我们可能无法继续向您提供相应服务。

5. 注销账户

在我们提供账户注销功能的情况下，您可以申请注销 ECTBUY账户。

账户注销后，我们将根据法律要求和实际业务需要处理账户中的个人信息。

6. 其他法定权利

根据适用法律，您还可能享有限制处理、反对特定处理、数据可携带或针对自动化处理提出相关请求等权利。

我们将根据实际适用的法律处理相关申请。

十三、营销信息

ECTBUY可能通过电子邮件、短信、WhatsApp、微信或其他合法渠道向您发送：

  • 服务通知；

  • 订单通知；

  • 运费或线路信息；

  • 系统公告；

  • 优惠活动；

  • 新服务介绍。

订单状态、安全提醒、服务变更及其他必要的服务通知，与商业营销信息不同。

对于商业营销信息，我们将根据适用法律提供合理的退订或退出方式。

您可以按照营销信息中的退订方式操作，或者通过客服联系我们。

退订营销信息不会影响必要的订单、账户安全或服务通知。

十四、未成年人保护

ECTBUY主要面向具有完全民事行为能力并具有合法跨境购物、采购或物流需求的用户。

原则上，我们不以未成年人作为主要服务对象。

如适用法律要求未成年人使用相关服务必须取得父母或法定监护人同意，则未成年人应在取得相应授权后使用服务。

如果我们发现未经合法授权收集了依法需要监护人同意的未成年人个人信息，我们将在核实后依法采取适当措施。

十五、第三方网站及服务

ECTBUY网站可能包含第三方网站、支付平台、物流查询平台或其他服务的链接。

当您离开 ECTBUY网站并访问第三方平台后，该第三方对个人信息的处理适用其自身的隐私政策。

ECTBUY无法控制独立第三方的个人信息处理活动。

建议您在向第三方提供个人信息前阅读其隐私政策。

十六、业务变更

如ECTBUY发生：

  • 合并；

  • 收购；

  • 重组；

  • 资产转让；

  • 公司控制权变更；

  • 破产或类似交易；

与业务相关的个人信息可能依法作为相关交易的一部分进行转移。

我们将要求新的个人信息控制主体继续按照适用法律及相应隐私保护要求处理相关信息，并在法律要求的情况下向用户作出通知。

十七、本政策的更新

我们可能根据：

  • 法律法规变化；

  • 监管要求；

  • 服务范围调整；

  • 系统功能升级；

  • 数据处理方式变化；

不时更新本政策。

更新后的隐私政策将在 ECTBUY官方网站或相关服务页面公布，并注明最新更新日期。

如果相关变更依法属于重大变更，我们将通过网站通知、账户通知、电子邮件或其他适当方式向用户作出进一步提示，并在法律要求时重新取得您的同意。

我们不会仅通过修改本政策的方式，追溯性地将已经收集的个人信息用于与原收集目的明显不相符且缺乏合法依据的新用途。

十八、联系我们

如果您对本隐私政策、个人信息处理方式或您的个人信息权利有任何疑问、意见、投诉或申请，可以通过以下方式联系我们：

ECTBUY 客户服务 / 隐私事务

电子邮件：service@ectbuy.com

官方网站：ECTBUY.COM

在收到您的请求后，我们可能需要核实您的身份，以防止他人未经授权访问、修改或删除您的个人信息。

我们将在适用法律规定的期限内，或在没有明确法定期限时于合理期限内处理您的请求。

十九、适用法律

ECTBUY将在实际适用于相关个人信息处理活动的法律框架下处理个人信息。

根据用户所在地、服务提供主体、个人信息收集地点及处理活动的不同，相关处理活动可能受到中国、马来西亚、新加坡或其他适用司法管辖区的数据保护法律约束。

如本政策任何条款与强制适用的个人信息保护法律存在冲突，应以该等强制性法律规定为准。

ECTBUY 的隐私保护原则

我们遵循以下基本原则：

合法收集 · 明确目的 · 最小必要 · 安全存储 · 谨慎共享 · 尊重用户权利

ECTBUY不会因为用户使用跨境物流服务，而取得无限制使用其个人信息的权利。

我们只会在提供服务、履行合同、保障安全、履行法律义务及其他具有合法依据的必要范围内处理个人信息。